FAQ

Wir versenden mit GLS. Innerhalb Deutschlands ist deine Bestellung in 3–4 Werktagen bei dir, in die EU dauert es 3–5 Werktage.

Nach Deutschland kostet der Versand 4,90 €, in die EU 10,80 €. Ab einem Bestellwert von 99,99 € versenden wir kostenlos.

Wir liefern nach Deutschland sowie nach Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, in die Niederlande, nach Österreich, Polen, Spanien und Tschechien. Nach Großbritannien und in die Schweiz liefern wir derzeit nicht.

Sobald deine Bestellung versendet ist, findest du die GLS-Sendungsnummer direkt in deiner Bestellung.

Eine nachträgliche Änderung ist leider nicht möglich. Schreib uns in dringenden Fällen direkt an merchandising@frankfurt-galaxy.eu – wir schauen, was wir tun können. Möchtest du vom Kauf zurücktreten, kannst du über unser Widerrufsformular widerrufen.

Leider nein. Unser Versand läuft über einen externen Logistikpartner, daher ist eine Abholung – auch am Gameday im Stadion – nicht möglich. Ausnahme: Game Worn Jerseys und Game Coins kannst du nach Absprache bei uns in Frankfurt abholen.

Bestelle am besten spätestens 7–10 Tage vor Heiligabend. In der Weihnachtszeit hängt die Laufzeit bei GLS stark vom Paketaufkommen und vom Zielort ab, deshalb können wir keine feste Zusage geben. Last-Minute-Tipp: Die Gift Card kommt sofort per E-Mail.

Du kannst mit Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay bezahlen. In einigen EU-Ländern stehen zusätzlich lokale Zahlungsarten wie EPS, iDEAL, Bancontact, BLIK oder MobilePay zur Verfügung.

Kauf auf Rechnung bieten wir derzeit nicht an.

Ja. Deine Rechnung findest du in deinem Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung.

Unsere Jerseys fallen größengerecht aus, tendenziell etwas größer. Die Hoodies fallen normal aus. Beide sitzen locker – nicht eng, aber auch nicht extrem weit. Im Zweifel hilft dir die Größentabelle auf der Produktseite.

Auf jeder Produktseite direkt unter der Größenauswahl unter „Größentabelle“.

Nein. Fan Jerseys sind Nachbildungen der Game Jerseys – gemacht für den Alltag und die Tribüne. Original im Spiel getragene Jerseys findest du in unserer Game Worn Kollektion.

Aktuell noch nicht. Wir arbeiten daran, Fan Jerseys künftig auch mit Wunschname und Wunschnummer anzubieten.

Ausverkaufte Artikel werden in der Regel nicht nachproduziert. Ab und zu wird ein Artikel durch eine Rücksendung wieder verfügbar – ein Blick in den Shop lohnt sich also.

Wasche dein Jersey bei 30 °C und ohne Bleichmittel. Bügle es nur bei niedriger Temperatur, verzichte auf chemische Reinigung und nutze den Trockner nur bei niedriger Temperatur. Die genauen Pflegehinweise findest du auch im Etikett.

Ja, bei ausgewählten Artikeln. Kinder-T-Shirts und Kinder-Hoodies sind im Shop entsprechend gekennzeichnet.

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit. Erkläre deinen Widerruf über unser Online-Formular, lege den Retourenschein bei und schicke das Paket ausreichend frankiert an unsere Rücksendeadresse. Bitte schicke die Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit dem Etikett zurück – so kann unser Lager deine Rücksendung schnell zuordnen. Alle Details findest du unter Retouren & Widerruf.

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Schicke den Artikel einfach zurück und bestelle die passende Größe neu.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du.

Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 3–4 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsart.

Melde dich bitte direkt bei uns unter merchandising@frankfurt-galaxy.eu, am besten mit Bestellnummer und einem Foto. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung oder Ersatz.

Game Worn Jerseys wurden von unseren Spielern original im Spiel getragen und anschließend gewaschen. Jedes Stück ist ein Unikat.

Auf Anfrage stellen wir dir gern ein Echtheitszertifikat aus. Schreib uns dazu mit deiner Bestellnummer an merchandising@frankfurt-galaxy.eu.

Alle Details zu Ablauf, Laufzeit und Bezahlung findest du direkt bei der jeweiligen Auktion.

Ja, es gelten die normalen Rückgabebedingungen. Game Worn Artikel schickst du bitte an unsere Adresse in Frankfurt – sie steht unter Retouren & Widerruf.

Die Gift Card ist digital und kommt per E-Mail – ideal zum Verschenken. Den Code kannst du ausschließlich im Galaxy Fanshop einlösen.

Unbegrenzt – die Gift Card hat kein Ablaufdatum.

Das hängt vom Code und vom Angebot ab. Manche Codes sind kombinierbar, andere nur einzeln einlösbar.

Ja, für Dauerkarteninhaber gibt es exklusive Rabatte. Diese kommunizieren wir direkt an alle Dauerkarteninhaber.

Tickets gibt es nicht im Fanshop, sondern in unserem offiziellen Ticketshop. Über den Menüpunkt „Tickets“ gelangst du direkt dorthin.

Ja. An jedem Gameday gibt es einen großen Merchandise-Stand auf der Power Party vor dem Stadion und einen kleinen Stand im VIP-Bereich. Die Grundpreise sind dieselben wie im Onlineshop, je nach Spieltag und Angebot kann es dort auch günstiger sein.

Nein, Teamausstattung und Sammelbestellungen bieten wir nicht an.

Über unser Kontaktformular oder per E-Mail an merchandising@frankfurt-galaxy.eu. Bei Fragen zu einer Bestellung gib bitte deine Bestellnummer an.